FAQs
Encomendas
Q: Posso levantar a encomenda em loja?
R: Sim. Ao finalizar a encomenda online, poderá escolher a opção de levantamento em loja. O levantamento poderá ser feito no prazo mínimo de 3 horas após a confirmação.
Q: Outra pessoa pode levantar a minha encomenda?
R: Sim, desde que apresente a fatura ou o comprovativo da encomenda.
Q: Como posso contactar o apoio ao cliente?
R: Pode contactar através do email marketing@adnpro.pt, do número 249 070 409 (custo de chamada para a rede fixa nacional) ou pelas redes sociais.
Q: Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
R: Sim, até 15 minutos após a compra. Depois desse prazo, se a encomenda já estiver em preparação, poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção. Consulte a nossa Política de Devoluções.
Pagamentos
Q: Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
R: Multibanco, MB Way, Transferência Bancária e Dinheiro (em loja física), processados por Ifthenpay.
Q: Onde encontro a minha fatura?
R: A fatura é enviada por email após a expedição e também está disponível na sua área de cliente.
Entregas
Q: Enviam para fora de Portugal?
R: Sim, enviamos para Portugal e União Europeia. Custos e prazos variam consoante o destino, peso e transportadora.
Q: Como posso seguir a minha encomenda?
R: Será fornecido um código de rastreamento após expedição, quando aplicável.
Devoluções e Reembolsos
Q: Qual o prazo de devolução?
R: 14 dias após a receção dos produtos, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Q: Há produtos que não posso devolver?
R: Sim. Produtos abertos, usados, não selados, personalizados ou de uso pessoal não são elegíveis. Consulte a nossa Política de Devoluções.
Q: Como recebo o reembolso?
R: O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, até 14 dias após receção dos bens devolvidos.
Q: Posso devolver em loja?
R: Sim, com fatura e desde que o produto esteja elegível para devolução.
Conta Profissional
Q: Como crio uma conta profissional?
R: Registe-se no site. Se já tem ficha em loja física, indique no registo. Caso contrário, será necessário apresentar certificado profissional.
Q: Preciso de certificado?
R: Sim, exceto se já for cliente com ficha ativa em loja física.
Q: Quais as vantagens como profissional?
R: Acesso a preços exclusivos, campanhas por volume, ofertas personalizadas e prioridade em lançamentos.
Q: Quando terei acesso às condições profissionais?
R: Após validação da ficha, que ocorre apenas em dias úteis entre as 10h e 19h.
Garantias e Conformidade
Q: Qual é a garantia dos produtos?
R: Todos os produtos têm garantia de conformidade de 3 anos. Em caso de defeito, tem direito a reparação, substituição, redução de preço ou resolução do contrato sem encargos.
Q: Quanto tempo demora uma reparação?
R: Até 30 dias após comunicação do defeito à ADNPRO, salvo situações justificadas.
Legal e Proteção de Dados
Q: Onde posso consultar a política de privacidade?
R: No rodapé do site ou diretamente na página “Política de Privacidade”.
Q: Como posso gerir os meus cookies?
R: Através do banner de consentimento ou da área ‘Preferências de Cookies’ disponível no site.
Q: A ADNPRO partilha os meus dados?
R: Apenas com terceiros estritamente necessários para processamento de encomendas (ex: transportadoras, pagamentos). Nunca para fins comerciais sem consentimento explícito.