Devoluções e Trocas

Política de Devoluções e Garantias

1. Compromisso com a Satisfação

A ADNPRO compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes, assegurando a qualidade dos produtos e serviços fornecidos.

2. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de segurança, higiene e proteção do consumidor, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos não selados como vernizes, champôs, entre outros.

  • Embalagens abertas ou danificadas.

  • Artigos usados ou sem condições de revenda.

  • Produtos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente.

3. Direito de Livre Resolução

Nos termos do DL 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar motivo. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi adquirido, com embalagem original, acessórios e manuais incluídos. A ADNPRO disponibiliza, mediante pedido, um formulário-tipo de livre resolução, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

4. Processo de Devolução

Para exercer o direito de devolução, o cliente deverá contactar a ADNPRO via marketing@adnpro.pt. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento, no prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos.

5. Custos de Devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro de expedição ou produto com defeito comprovado.

6. Trocas e Garantias de Equipamentos

Para trocas ou ativações de garantia, é obrigatória a apresentação da fatura.

  • A reparação ou substituição de equipamentos com defeito será efetuada no prazo máximo de 30 dias após comunicação do defeito à ADNPRO, salvo situações devidamente justificadas.

  • A ADNPRO assegura o acompanhamento do processo junto do fabricante e manterá o cliente informado sobre o estado do pedido.

Todos os produtos vendidos a consumidores beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021. Durante esse período, o consumidor tem direito, sem encargos, à reposição da conformidade dos bens, através de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.